Atención al Cliente

Puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: eshop@teresahelbig.com.
Nuestro Horario de atención es de lunes a viernes de 9.30h a 19.30h
Como consumidor puede solicitar hojas de reclamación en nuestro domicilio social o descargarlas en

Formalización del pedido

Todos los productos objeto del Pedido (en adelante, los “Productos”) están sujetos a la disponibilidad de los mismos y deberán ser expresamente aceptados por TERESA HELBIG por lo que cualquier contrato para la compra de un Producto entre el comprador y TERESA HELBIG quedará formalizado únicamente cuando TERESA HELBIG envíe al comprador la correspondiente confirmación de pedido o factura proforma (en adelante, la “Confirmación del Pedido”). Si el Pedido no es aceptado y ya se hubiese realizado algún cargo en la cuenta del comprador, TERESA HELBIG procederá a devolverlo en su totalidad.

Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el comprador y TERESA HELBIG en relación con el objeto del contrato (en adelante, el “Contrato”) y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre el comprador y TERESA HELBIG verbalmente o por escrito.

Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la Confirmación del Pedido por lo que TERESA HELBIG no estará obligado a suministrar al Comprador ningún producto que pudiera haber sido objeto del Pedido hasta que TERESA HELBIG confirme el mismo mediante la Confirmación del Pedido.

TERESA HELBIG se reserva el derecho a retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento así como quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma.

Así mismo, TERESA HELBIG se reserva el derecho a cancelar un Pedido una vez confirmado, reembolsando al comprador las cantidades que, en su caso, éste hubiera abonado, y siendo ésta la única responsabilidad de TERESA HELBIG por la cancelación del Pedido.

Precio y Pago

Precio

El precio de los Productos será el vigente en cada momento en la página web. En caso de descubrir un error en el precio de alguno de los productos objeto del Pedido, TERESA HELBIG informará al Comprador lo antes posible, dando al Comprador la posibilidad de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Para los pedidos realizados dentro de la UE, los precios incluirán, en su caso, IVA y/o la tasa aplicable según la legislación vigente, pero no incluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según tarifas vigentes en esta web.

Los precios de los Productos así como los gastos de envío pueden cambiar en cualquier momento pero los posibles cambios no afectarán a los Pedidos confirmados y en proceso de envío.

Los precios en esta página web se muestran en Euros (€)

Para pedidos con destino fuera de la UE (excepto USA), no se aplicará el IVA comunitario ya que están exentos del mismo. Los impuestos y/o aranceles correspondientes al país elegido irán a cargo del comprador.

Pago

TERESA HELBIG acepta Visa, MasterCard, American Express Cards y PayPal. El ratio exacto de cambio para tarjetas que operen con moneda diferente al Euro (€) es determinado por el banco y refleja la tasa de cambio diaria. Los datos de pago se introducen en una página segura, y que se transfieren mediante SSL.

Métodos de envío y entrega

El servicio de entrega de TERESA HELBIG se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos de reconocido prestigio. No se servirán pedidos en apartados de correos ni en hoteles u otras direcciones no permanentes. Las fechas de entrega de los Productos serán las señaladas por TERESA HELBIG en la confirmación de Pedido o documento de confirmación de envío posterior, y son aproximadas, por lo que TERESA HELBIG no tendrá ninguna responsabilidad si por cualquier motivo no se pudiera realizar la entrega en dichas fechas. Los Productos serán entregados en el lugar y bajo las condiciones que figuren en la Confirmación del Pedido.

Política de devoluciones

El Comprador está contratando como consumidor, por lo que podrá desistir del Contrato (excepto para productos personalizados y/o Hechos a Medida) en cualquier momento dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del Pedido. En ese caso, TERESA HELBIG reembolsará al Comprador el precio pagado por los Productos (no se incluye el precio del envío y de la devolución)

El derecho de desistimiento del Comprador será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el Comprador los recibió, incluyendo el envoltorio, etiquetado, instrucciones y documentos. En todo caso deberá entregar junto con el Producto a devolver el ticket de compra que habrá recibido en el momento de la entrega del mismo. TERESA HELBIG no hará ningún reembolso si el Producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño y será devuelto al comprador.

Para proceder con la devolución, el comprador deberá notificar a TERESA HELBIG su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca comunicando su decisión al Departamento de Atención al Cliente, remitiendo un correo electrónico con el asunto “Comunicación de desistimiento del contrato” a la siguiente dirección: info@teresahelbig.com. Así mismo el comprador deberá conectarse con su usuario y contraseña  a su cuenta creada en la Tienda On Line de TERESA HELBIG para desde allí acceder al apartado devoluciones y seguir las instrucciones.

El cliente puede optar por devolver un artículo (siempre que el pedido se encuentre todavía entro del periodo de validez). Parea hacer esto, el cliente debe hacer lo siguiente:

  1. Acceda a la sección de "Pedidos" de su cuenta.
  2. Seleccione el pedido del que quiere devolver un artículo.
  3. Seleccione el producto(s) que desea devolver marcando la casilla (checkbox) junto a su nombre(s).
  4. En caso que sea necesario, especificar la cantidad correspondiente
  5. Añadir una explicación en el recuadro habilitado a tal efecto, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué el cliente desea devolver este producto.

Una vez que el formulario sea completado, el cliente hará clic en el botón "Hacer vale de devolucion RMA", y la petición le será enviada al propietario de la tienda. La solicitud aparecerá en el apartado "Devoluciones", accesible desde la página de su cuenta. Por favor, siga las instrucciones que se indican para devolver el producto junto el albarda de devolución que podrá imprimir desde la misma cuenta.

Para asegurar que la devolución está de acuerdo a las políticas de devolución de TERESA HELBIG, por favor, devuelve los productos desde el mismo pais donde fue entregado para evitar retrasos y posibles cargos adicionales en aduanas. TERESA HELBIG prefiere que los productos sean devueltos utilizando nuestro servicio de forma que estén protegidos y asegurados. El comprador puede utilizar sus propios medios para proceder a la devolución bajo su responsabilidad. En este caso la dirección de entrega de los productos es: TERESA HELBIG ATELIER S.L., Mallorca 184 Bajos, 08036 Barcelona

Cualquier producto comprado a través de la Tienda Online de TERESA HELBIG que haya sido personalizado y/o hecho a medida, no está sujeto a la política de cambios y devoluciones.

En caso de desistimiento y que los productos devueltos cumplan los requisitos establecidos en la política de devoluciones, TERESA HELBIG devolverá al comprador todos los pagos recibidos, excepto los gastos de transporte, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que TERESA HELBIG haya recibido en sus instalaciones los productos devueltos.

TERESA HELBIG procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Comprador para la transacción inicial.

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