Atenció al client

Pot posar-se en contacte enviant un correu electrònic: eshop@teresahelbig.com

El nostre horari d’atenció és de dilluns a divendres de 9.30h a 19.30h

En cas necessari pot conseguir fulles de reclamació a:

http://www.consum.cat/doc/doc_62342195_2.pdf

 

Formalització de la comanda

Tots els productes están subjectes a la seva disponibilitat i qualsevol Contracte per a la compra d’un Producte haurà de ser expressament acceptat per TERESA HELBIG i quedarà formalitzat únicament quan TERESA HELBIG enviï al comprador la corresponent confirmació. En cas que la comanda no fos acceptada i ja s’hagués fet un càrrec a la tarjeta o compte del client, TERESA HELBIG procedirà a tornar-lo en la seva totalitat.

Seran objecte del Contracte únicament aquells productes relacionats en la confirmació de la comanda.

TERESA HELBIG es reserva el dret de retirar qualsevol producte d’aquesta pagina web en qualsevol moment, així com treure o modificar qualsevol material o contingut de la mateixa.

Així mateix, TERESA HELBIG es reserva el dret de cancelar una Comanda encara que ja hagi sigut confirmada, retornant el import complet abonat pel comprador i siguent aquesta la única responsabilitat de TERESA HELBIG per la cancel.lació de la Comanda.

 

Preu i Pagament

Preu

Els preus d’aquesta página es mostre en Euros (€).

El preu dels Productes será el vigent en cada momento en la página web. En cas de error en el preu en la Comanda, TERESA HELBIG informarà al comprador al mes aviat posible, donant al Comprador la possibilitat de reconfirmar la Comanda o d’anular-la.

Per a les comandes realitzades dintre de la Unió Europea, els preus inclouran l’IVA o tassa aplicaple segons legislació vigent, però no inclouen els gastos d’enviament que s’afegiran a l’import total segons tarifes vigents. Per a les comandes de fora de la Unió Europea, no s’aplicarà l’IVA comunitari. Els impostos i/o arancels corresponents al país de destí aniran a càrrec del comprador.

Pagament

TERESA HELBIG accepta Visa, MasterCard, American Express Cards. Les dades de pagament s’introdueixen en una pagina segura i són transferides mitjançant SSL.

Metodes d’enviament i entrega

No se servirán comandes en apartats de correus, ni hotels o altres adreces no permanents. Les dates d’entrega dels Productes serán les indicades per TERESA HELBIG en la confirmació de la comanda i són aproximades, per lo que TERESA HELBIG no tindrà cap responsabilitat si per qualsevol motiu no es pogués realizar l’entrega en les dates mencionades.

 

Política de devolucions

El comprador està contratan com a consumidor, per lo que podrá desistir del Contracte ( excepte per a productes personalitzats i/o Fets a Mida) en qualsevol momento dintre d’un termini de 14 dies naturals desde la data d’entrega de la comanda. En aquest cas, TERESA HELBIG retornarà al Comprador el preu abonat pels Porductes ( excloent els costos de l’enviament i de la devolució).

Aquest dret de desestiment del Comprador será d’aplicació exclussivament per a aquells productes que es retornin en les mateixes condicions que el Comprador els va rebre, incloent l’envoltori, etiquetat, instruccions i documents.

TERESA HELBIG no farà cap reembolsament si el producte ha estat usat o si ha patit cap dany i será retornat al comprador.

Per a procedir a la devolució, el Comprador ha de notificar a TERESA HELBIG la seva decisió de desestiment mitjançant una declaració inequívoca dirigida al Departament d’atenció al Client mitjançant un correu electrònic a eshop@teresahelbig.com amb l’assumpte: “Comunicació de desestiment del Contracte”. Així mateix, el Comprador haurà de conectar-se amb el seu usuari i contraseny a la botiga on line TERESA HELBIG per accedir a l’apartat Devolucions i seguir les instruccions.

Para asegurar que la devolución está de acuerdo a las políticas de devolución de TERESA HELBIG, por favor, devuelve los productos desde el mismo pais donde fue entregado para evitar retrasos y posibles cargos adicionales en aduanas. TERESA HELBIG prefiere que los productos sean devueltos utilizando nuestro servicio de forma que estén protegidos y asegurados. El comprador puede utilizar sus propios medios para proceder a la devolución bajo su responsabilidad. En este caso la dirección de entrega de los productos es: TERESA HELBIG ATELIER S.L., Mallorca 184 Bajos, 08036 Barcelona

Cualquier producto comprado a través de la Tienda Online de TERESA HELBIG que haya sido personalizado y/o hecho a medida, no está sujeto a la política de cambios y devoluciones.

En caso de desistimiento y que los productos devueltos cumplan los requisitos establecidos en la política de devoluciones, TERESA HELBIG devolverá al comprador todos los pagos recibidos, excepto los gastos de transporte, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que TERESA HELBIG haya recibido en sus instalaciones los productos devueltos.

TERESA HELBIG procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Comprador para la transacción inicial.

 

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